こんにちは。昭和おばさんです。
先日、修理に出していたmouseのノートパソコンが戻ってまいりました。
修理は直販メーカーであるマウスコンピューターにお願いしていました。
購入もマウスコンピューターの公式通販でした。
「マウスコンピューター 埼玉サービスセンター」から返却されています。
荷姿は茶色の段ボール箱。
中身はこちらです。
修理後の新ノートパソコンはピカピカ！
保護用のフィルムも貼られています。
これはまるで新品♪
色はブラックです。
さて。
修理前の旧ノートパソコンはこちら。
ホワイトでした。
白色にシルバーのチーズ。かわいい！
とても気に入っていたの。
‥新ノートパソコンが、せ、せめてシルバーだったなら。。
ノートパソコンは、2019年10月に購入。
筐体色変更については修理前のお見積りメール時に、連絡をいただいていました。
私が了承の返事をした後に、修理となっています。
本来ならば外装の交換。
しかしながら。
在庫終息の為、構成変更になるとのことでした。
もちろん、修理キャンセル(￥0)を選ぶことも出来ましたよ＾＾。
ちなみに。
2019年 購入時の箱は黄色でした。
この箱も好き。mouseらしく明るくかわいいですよね。
壊れたノートパソコンの画像は。
2022年8月
「ノートパソコン〈マウスコンピューター m-Bookホワイト〉が壊れたので修理に出します。」のブログ記事にあります。
修理日数
ノートパソコンの修理に何日かかったかというと。
8日間 でした。
※ピックアップ修理(引取、梱包、修理、お届け 手配も全てお任せ)でした。
持ち込みではありません。
裸のノートパソコンをヤマト運輸さんに渡しただけ。
梱包用の箱も必要ありませんでした。
日数計算は。
開始日：マウスコンピューターのサポートセンターへ電話連絡した日。
終了日：ノートパソコンが自宅に返却された日。
返却までにかかる予定日数は、14～19日間ときいていました。
おおよそ1週間も早く届きました。
返却までの流れ
返却までの流れ
・2022年8月2日午前
マウスサポートセンターの問い合わせ窓口へ電話
【相談の症状である場合の修理代、返却予定日を教えてくれました。】
↓
・2022年8月3日午前
運送業者さんが自宅に回収にくる
【ピックアップ修理】
↓
・2022年8月4日午前
案内メールが届く
修理製品のお預かり、修理工場へ入荷した旨のお知らせ
↓
・2022年8月4日午後
お見積りメールが届く
申告症状と診断結果、提案内容と見積額
↓
・2022年8月5日午前
私からマウスコンピューターへ選択した内容をメール返信
↓
・2022年8月5日午前
修理作業等の手配開始のメールが届く
↓
・2022年8月8日午後
修理済の製品を出荷、発送した旨のメールが届く
↓
・2022年8月9日午後
自宅に修理された製品が届く
修理箇所
修理をお願いした箇所は、3つ。
1. 本体ヒンジ部分の破損。
【今回】
2. 充電できない。ACアダプターを抜くと電源が切れる。
【以前から】
3. ヘッドホンを接続してもスピーカーから音が出力。
【以前から】
外装が物理的に壊れたことをきっかけに、気付いたものの放置していた不具合も修理することにしました。
良い機会だったのかも。
修理内容はこちら。
1. 本体ヒンジ部分の破損。
2. 充電できない。ACアダプターを抜くと電源が切れる。
→ベアボーン構成変更
※ベアボーン変更に伴い規格が変更となったパーツは、マウスコンピューター様が負担してくれました。
3. ヘッドホンを接続してもスピーカーから音が出力。
→OS再インストール
液晶パネル
旧(IPSパネル/LEDバックライト)
新(LEDバックライト)
メモリ
新(対応する型番へ変更)
CPU
旧(Core i7-8565U)
新(Core i7-10510U)
プロセッサーの性能が高くなりました！
その他にも交換部品ありでした。
もちろん。
返却されたノートパソコンは、初期化状態。
初期化についても修理前のお見積りメール時に、連絡をいただいていました。
私が了承の返事をした後に、修理となっています。
「修理後のPC 訪問初期設定のチラシ」も入っていました。
それから。
修理完了報告書やサポートマニュアル本、ファーストステップガイドと「Microsoft Office ライセンス認証に関するご案内」も入っていました。
紙であることに親切さを感じます。
修理料金
実際に支払った金額は。
0円 でした。
※破損盗難補償サービスを利用。
見積合計金額は、4400円(消費税込)。
無償＋破損盗難補償を利用したことで、実費での支払いは発生していません。
上記の修理変更内容で4400円は安いですよね！？
ピックアップ修理保証も入っていたので、宅急便運賃も0円。
ちなみに。
運送業者はヤマト運輸さんでした。
入っていて良かった有料保証。
ありがとうマウスコンピューター！
マウスコンピューター 保証
私の入っていた有料保証はこちら。
・保証期間
［3年保証/ノートPC］
安心パックサービス(専用ダイヤル/即日修理)
+ピックアップ修理保証
・電話サポート
［安心パック限定オプション］
リモートサポートサービス追加
・破損盗難保証サービス
破損盗難保証レベル1(保証限度額￥50000-)
・データ復旧サービス
データ復旧安心サービスパック5年版(5年間に最大5回まで)
サポートセンターについての感想
実際に電話とメールをし、利用した個人の感想です。
まず、電話がつながるまでに要した時間は15分くらいでした。
サポートセンターの方は、私の散らかった説明でも、伝えたい情報を拾ってくださりました。
それから、丁寧で感じも良かったです。
相談して良かった。ありがとう！
また。
サポートセンターからのメールはタイミングも回数も適度で、レスポンスも早いと感じました。
(私の返信は遅かった。すみません。。)
内容も詳しくわかりやすい文章でした。
専門用語にはやさしい注釈も付き、素人の私に合わせた言葉を選んでくれていました。
パソコンの買い替え時期がきたら、またマウスコンピューターにするかもです！
その時は、ホワイトカラーがあるといいな。
最後まで読んでいただきありがとうございます！
読んでくれた方がhappyになれますように♪
